Политика возврата средств
Школа разговорного английского языка Jacinta Luminara стремится обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата денежных средств для всех наших студентов
Общие положения о возврате
Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и студентам может потребоваться возврат оплаченных средств. Наша политика разработана с учетом интересов как студентов, так и школы.
- Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально
- Возврат возможен только при соблюдении установленных сроков
- Документальное подтверждение оплаты обязательно
- Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
- Административный сбор может удерживаться согласно тарифам
Сроки для подачи заявления на возврат
Временные рамки играют ключевую роль в процессе возврата средств. Мы установили четкие сроки для различных ситуаций:
| Тип курса | Срок подачи заявления | Размер возврата |
|---|---|---|
| Индивидуальные занятия | За 24 часа до занятия | 100% стоимости занятия |
| Групповые курсы | До начала курса | 90% от оплаченной суммы |
| Интенсивные программы | За 48 часов до начала | 85% от оплаченной суммы |
| Онлайн курсы | В течение 7 дней | 95% от оплаченной суммы |
Пошаговый процесс возврата средств
Подача заявления
Отправьте письменное заявление на возврат по электронной почте или лично
Рассмотрение
Наша команда рассмотрит вашу заявку в течение 3-5 рабочих дней
Уведомление
Мы уведомим вас о решении по электронной почте или телефону
Возврат
При одобрении средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней
Исключения и особые случаи
Существуют определенные обстоятельства, при которых применяются особые условия возврата:
- Медицинские причины с предоставлением справки от врача
- Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии)
- Переезд студента в другой город или страну
- Технические проблемы со стороны школы
- Неудовлетворительное качество предоставляемых услуг
Важное уведомление
В исключительных случаях администрация школы может принять решение о полном возврате средств даже при нарушении стандартных сроков подачи заявления.
Способы возврата и обработка платежей
Возврат средств осуществляется исключительно тем способом, которым была произведена первоначальная оплата. Это требование банковского законодательства и мер безопасности.
- Банковский перевод: возврат в течение 5-10 рабочих дней
- Оплата картой: возврат в течение 3-14 рабочих дней
- Наличные: возврат в кассе школы в течение 2-3 дней
- Электронные кошельки: возврат в течение 1-7 рабочих дней
Обратите внимание, что точные сроки зависят от банка-эмитента и могут варьироваться. Комиссии банков и платежных систем не возмещаются.
Необходимые документы
Для успешного оформления возврата средств необходимо предоставить следующий пакет документов:
- Письменное заявление с указанием причины возврата
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт или удостоверение личности)
- Квитанция об оплате или банковская выписка
- Договор на оказание образовательных услуг
- При необходимости - справки, подтверждающие обстоятельства возврата
Контакты для вопросов по возврату средств
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата средств или вам нужна помощь в оформлении заявления, обращайтесь к нам любым удобным способом.